※ 학습목표(항공서비스마케팅, 2주차)

1. 서비스품질관리의 개념 및 구성을 이해할 수 있다.

2. 서비스품질 측정의 모델을 설명할 수 있다.

3. 항공운송 서비스의 품질관리를 설명 할 수 있다.

4. 서비스 회복의 개념, 특성 및 서비스회복의 방법에 대해 이해 할 수 있다.